Alilaguna S.p.A. (en adelante también “Alilaguna”) presta el servicio de Transporte Público Local (en adelante TPL) aplicando y observando las siguientes “Condiciones Generales de Transporte”. Los usuarios del servicio de transporte de Alilaguna deben contribuir para que el servicio de TPL se desarrolle en condiciones seguras y puntualmente, por consiguiente, deben respetar las disposiciones contenidas en las "Condiciones Generales de Transporte" descritas a continuación, así como respetar las advertencias, sugerencias y disposiciones relativas al orden y a la seguridad del servicio emanados por Alilaguna o, cuando es necesario, por su personal. Por último, los usuarios tienen la obligación de respetar las reglas y normativas dictadas por las leyes nacionales, de la Región Véneto y las disposiciones de las otras Autoridades Competentes.
Resumen
- EMISIÓN Y USO CORRECTO DE LOS BILLETES
- RESPONSABILIDAD DE ALILAGUNA
- MOVILIDAD DE PERSONAS CON CAPACIDAD MOTRIZ REDUCIDA
- TRANSPORTE DE BIENES Y/O ANIMALES
- NORMAS DE SEGURIDAD Y PROHIBICIONES
- CONTROL Y VERIFICACIÓN DE BILLETES
- TARJETA VENEZIA UNICA / IMOB Y REDUCCIONES
- RECLAMACIONES
- SOLICITUD DE REEMBOLSO
EMISIÓN Y USO CORRECTO DE LOS BILLETES
Para utilizar el servicio, los usuarios del servicio de transporte Alilaguna , de conformidad con el art. 37 de la L.R. n° 25 del 30/10/1998y subsiguientes modificaçiónes y incorporaçiónes, deben tener un billete válido (en adelante “billete”) e idóneo de acuerdo con las tarifas vigentes para el trayecto a realizar . Se entiende que el trayecto comienza al subir el usuario a la embarcación y se concluye al bajar del mismo, salvo en los casos previstos a continuación. El usuario debe comprar el billete antes de subir a bordo de la embarcación en las taquillas (en adelante también “punto de venta”) Alilaguna S.p.A., los puntos de venta autorizados o, en su caso, en los dispensadores automáticos. Los usuarios que posean el voucher de reserva tienen la obligación de cambiarlo por un billete en la taquilla de Alilaguna S.p.A. como se indica en los documentos de viaje. Un cupón se puede utilizar dentro de 24 meses desde la fecha de compra. La única excepción es en caso de servicio reservado un día específico, que será el solo válido por el uso de el cupón. Una vez en poder del billete, y antes de subir a bordo, el usuario deberá validarlo en una de las máquinas validadoras correspondientes. En caso de ausencia o problemas de funcionamiento de las máquinas validadoras, el usuario deberá presentar el billete a los inspectores o al personal de a bordo. El billete deberá conservarse durante todo el trayecto, un vez validado no podrá ser cedido de un usuario a otro y deberá exhibirse cuando así lo solicite el personal de Alilaguna, u otro personal con un documento regular de identificación, al cual por ley o por disposición de Alilaguna se haya encomendado la tarea de verificación de la regularidad y seguridad del servicio de TPL.
El billete es válido hasta bajar de la embarcación, con las siguientes excepciones:
- los billetes de ida y vuelta que dan derecho también a realizar el trayecto de vuelta dentro de un plazo de 30 días desde la validación del trayecto de ida. Para utilizar el trayecto de vuelta hay que validar nuevamente el billete en el espacio correspondiente;
- los billetes por tiempo (24 horas y 72 horas), que permiten el intercambio y el uso incluso discontinuo en varios recorridos, incluso en distintas líneas Alilaguna, dentro del plazo de validez temporal indicado en el billete (24 horas y 72 horas) a partir de la hora de la expedición.
RESPONSABILIDAD DE ALILAGUNA
Alilaguna no es responsable ante los usuarios por retrasos, y/o si el servicio de TPL no se concluye total o parcialmente, y/o de su interrupción o suspensión, debido a causa de fuerza mayor, o por motivos de orden y/o de seguridad pública, y/o causas independientes de su voluntad o fuera de su control, por ejemplo: condiciónes particulares de alta marea (110 cm s.l.m.), huelgas de cualquier tipo, hayan sido anunciadas o no, desórdenes públicos, calamidades naturales, medidas de las autoridades competentes. Las posibles desviaciones temporales y/o provisionales de trayecto debidos al respeto de medidas de las autoridades competentes, no darán lugar a cambio de tarifas ni derecho al reembolso. En caso de interrupción del servicio de TPL por desperfecto de la embarcación, haya sido anunciadas o no, Alilaguna se obliga a reanudar el servicio en el menor tiempo posible. La responsabilidad del transportista está disciplinada por el art. 1681 del Código Civil y se despliega con el comienzo del viaje y cesa al final, y también se despliega en las áreas de servidumbre de la empresa. Alilaguna no es responsable por daņos causados por conductas en violación de estes “Condiciones Generales de Transporte.
MOVILIDAD DE PERSONAS CON CAPACIDAD MOTRIZ REDUCIDA
El servicio de TPL también es accesible para las personas con capacidad motriz reducida en las embarcaciones idóneas o adaptadas de conformidad con la ley, utilizando los espacios equipados expresamente. En aplicación de la ley 17 de el Statuto de el Comune de Venecia acceso a bordo es permitido, cada ruta, a un máximo de 1 silla de ruedas tipo standard. El personal de bordo, por razones de seguridad y/o en caso de embarcacion demasiado abarrotada, puede, de todas formas, limitar el acceso a las embarcaciones en servicio de TPL por parte de personas con capacidad motriz reducida.
TRANSPORTE DE BIENES Y/O ANIMALES
Transporte de equipaje y/o bienes
Puede transportarse el equipaje y otros objetos de acuerdo con las siguientes condiciones:
- cada pasajero, con su billete, puede transportar consigo, gratis, 1 pequeño equipaje de mano (cartera o mochila o cartera por ordenador) y 1 maleta de medidas no superiores a 160 cm (total de las 3 dimensiónes);
- para equipajes, paquetes o otros objetos, por ejemplo: instrumentos musicales, esquíes, etc., con medidas superiores a las especificadas en el punto anterior, el usuario deberá comprar otro billete por cada bulto, por € 3,00. La compra debe hacerse antes el embarco en una de las taquillas;
- pueden transportarse gratis, 1 (uno) por pasajero: cestas de compra para uso doméstico (con las medidas antedichas), coches para bebés, sillas de paseo para niños plegadas;
- los equipajes, incluidos aquellos de mano y paquetes, deben apoyarse sobre el suelo o colocarse en las áreas específicas, según las indicaciónes de el personal de bordo, para no molestar a los demás pasajeros. No pueden colocarse sobre los asientos o impedir el acceso a los mismos;
- está prohibido transportar material peligroso, con mal olor o que pueda ensuciar las embarcaciones y molestar a los demás pasajeros.
Durante el transporte y la espera de las embarcaciones, Alilaguna S.p.A. no es por ninguna razón responsable del robo o pérdida de los objetos personales de los usuarios, ni de su equipaje y de su contenido. Los objetos que se encuentren se conservarán durante un plazo máximo de 48 horas y, salvo expresamente reivindicados, se entregarán a las oficinas correspondientes del Ayuntamiento del territorio de el Comune de Venecia, conforme a las disposiciones legales.
En consideración de las características particulares de la movilidad de personas o bienes en ámbito de la laguna, y de el tipo de embarcaciones, está consentido el transporte de mercancías en las embarcaciones de Alilaguna S.p.A., de conformidad con las condiciones especiales establecidas por Alilaguna y según las tarifas vigentes. Las mercancías deben estar contenidas en envases idóneos y podrán ser transportadas en cestas, sin provocar daño ni molestia a personas y bienes, ni dañar las embarcaciones de Alilaguna. En caso de embarcacion demasiado abarrotada o si el transporte límita la seguridad de los pasajeros, transporte de equipaje y/o bienes puede ser limitado o excluido por el comando correspondiente, según su juicio indiscutible.
Transporte de animales
En las embarcaciones se admite el transporte gratuito de los siguientes animales, máximo 1 por pasajero:
- perros guías para ciegos, con el bozal correspondiente;
- perros de tamaño pequeño, mediano o grande siempre que se los lleve en brazos (de tamaño pequeño) y/o con bozal;
- otros animales de tamaño pequeño (gatos, pájaros, etc.) encerrados en sus jaulas u otros contenedores de tamaño pequeño, no superior a 160 cm sumando las 3 dimensiones. Comprando previamente el billete correspondiente al precio previsto en las tarifas vigentes, se admite el transporte de animales siempre que estén encerrados en sus jaulas u otros contenedores de tamaño no superior a 160 cm sumando las tres dimensiones. Las jaulas y contenedores deben impedir el contacto físico del animal, incluso accidental, con el exterior durante el transporte y no deben se fuente de molestias ni daños para personas y bienes.
El transporte de estos animales (salvo por los perros guías para ciegos) podrá ser limitado o excluido, según el juicio del personal, en caso de situaciones de embarcación llena o si el transporte perjudica la seguridad de los pasajeros. De todas maneras, la persona que acompaña el animal es la única responsable de los daños provocados a bienes o personas como consecuencia directa o indirecta del comportamiento o de hechos provocados por el mismo animal.
NORMAS DE SEGURIDAD Y PROHIBICIONES
Para todo aquello no previsto específicamente y citado a continuación, se aplican, en materia de policía, seguridad y regulación del servicio de transporte, las disposiciones y sanciones a las que se refiere el DPR n° 753 del 11/07/1980. El usuario deberá tomar todas las precauciones necesarias y vigilar, dentro de sus posibilidades, su seguridad e incolumidad y aquella de las personas, animales o bienes que tiene bajo su responsabilidad. El personal conductor puede impedir el transporte según su juicio indiscutible, en caso de que la embarcación esté muy llena o si pudiera perjudicar la seguridad de los pasajeros a bordo o del servicio de transporte.
El personal puede impedir el acceso a la embarcación u obligar a que se alejen, sin derecho a ningún reembolso, a las personas que se encuentren en estado evidente de embriaguez , que ofendan la decencia, que provoquen escándalo público o molesten a los otros pasajeros y que se nieguen a respetar las disposiciones de orden y seguridad del servicio dispuestas por Alilaguna, o que no respeten las presentes Condiciones Generales de Transporte.
Los pasajeros deben ceder el asiento a los mutilados e inválidos civiles, y favorecer a las personas ancianas, las mujeres embarazadas y las personas que acompañan niños. Está permitido hablar con el personal de a bordo solamente para solicitar informaciones acerca del servicio TPL y en caso de inconvenientes (por ejemplo: malestar, molestia, avería).
Queda prohibido y las infracciones se sancionarán según lo previsto por la ley, a saber:
- subir a bordo sin el billete;
- subir o bajar de la embarcación desde accesos o lugares que no sean los indicados y cuando está en movimiento;
- ocupar más de un asiento u obstruir las salidas o zonas de tránsito en contraste con las indicaciones del personal de la empresa;
- abrir las ventanillas si molesta a los demás pasajeros;
- arrojar objetos por las ventanillas;
- asomarse por las ventanillas con la embarcación en movimiento;
- fumar a bordo, en las paradas y en las áreas de servidumbre de la empresa;
- accionar, salvo en caso de peligro grave inminente, la apertura de las puertas, así como cualquier dispositivo de emergencia instalado en las embarcaciones y evidenciado como tal;
- provocar daños de cualquier tipo o naturaleza a las embarcaciones o a las áreas de servidumbre de la empresa;
- depositar en las áreas de servidumbre de la empresa o transportar en las embarcaciones botellas de gas comprimido, disuelto o licuado, materiales explosivos de cualquier tipo, inflamables, nocivos, corrosivos o contaminantes;
- acceder a la embarcación con animales no admitidos, armas, materiales, objetos y paquetes que por su volumen, forma, tipo, puedan molestar o ser peligrosos para los pasajeros o dañar a los mismos;
- distraer al personal durante la conducción de la embarcación, impedir u obstaculizarle en el ejercicio de sus tareas y pedir de subir o bajar de la embarcación en otro lugar que no esté establecido como parada;
- cantar, tocar instrumentos, gritar, mendigar o mantener un comportamiento inconveniente o molesto, provocar cualquier forma de molestia o malestar;
- acceder a la embarcación en estado de embriaguez o en condiciones físicas o psicofísicas que no permitan el uso correcto del servicio o que puedan dañar al mismo pasajero y a los demás;
- sin autorización expresa a discreción de Alilaguna, ejercer cualquier forma de comercio, o distribuir objetos o pegar carteles publicitarios;
- salvo el caso de primeros auxilios, acceder a las embarcaciones con prendas sucias o indecentes o con señales evidentes de enfermedades contagiosas o heridas que puedan provocar daño, molestia o repulsión a los demás pasajeros.
- llevar a bordo bicicletas (salvo si están cerradas en contenedores de tamaño reducido siempre que la suma de las tres dimensiones no exceda de 160 cm).
CONTROL Y VERIFICACIÓN DE BILLETES
En el momento del embarque, el personal de Alilaguna S.p.A. y los inspectores, vestidos con uniforme y distintivo de identificación, controlan la validez del billete. Los inspectores también hacen controles al azar durante el trayecto. En el caso de que se observe una irregularidad (por ejemplo: ausencia de billete, billete ya utilizado, billete con tarifa no válida, suscripción de transporte olvidado etc.) se solicitará al usuario que compre el billete a la tarifa ordinaria con el recargo de bordo equivalente a € 1,00 por cada billete. En el caso de que el usuario se rehúse a pagar, el personal de Alilaguna S.p.A., tras haber avisado a las Autoridades locales competentes, invitará al pasajero a desembarcar en el primer muelle útil. El uso de billetes falsificados o su alteración, implicará la aplicación de las sanciones previstas por los arts. 465 y 466 del Código Penal.
TARJETA VENEZIA UNICA / IMOB Y REDUCCIONES
Los poseedores de tarjeta Imob tienen derecho a la aplicación del tarifario reducido denominado “Carta Venezia”. Para tener derecho al descuento es obligatorio presentar la tarjeta Imob en el punto de venta. Los niños menores de 6 años no pagan billete. En algunos trayectos hay disponible una tarifa reducida para grupos compuestos por al menos 20 personas y solo sin equipaje. Para informaciones detalladas es necesario contactar con las oficinas de Alilaguna.
RECLAMACIONES
En caso de reclamaciones y/o indicaciones que conciernen el servicio de transporte público de la empresa, el pasajero deberá:
a) dirigirse rápidamente a la primera taquilla Alilaguna disponible solicitando rellenar el formulario específico “reclamación cliente” (Reclamo Cliente)
b) entregarlo rellenado o enviarlo a la siguiente dirección de correo: info@alilaguna.it,
Se puede también optar por rellenar el formulario on-line en el sitio Internet http://www.alilaguna.it/es/servicio-clientes/reclamaciones.
Alilaguna se ocupará de hacer las verificaciones necesarias. Una vez comprobado que la reclamación es justificada se pondrá en contacto con el cliente a la dirección comunicada.
No se considerarán de ninguna manera los siguientes casos:
- si la comunicación escrita se efectúa en un plazo superior a 15 días tras la fecha del servicio impugnado;
- si el formulario “reclamación cliente” no está rellenado de manera legible, correcta y claramente en todas sus partes.
SOLICITUD DE REEMBOLSO
El reembolso del billete de viaje Alilaguna está previsto, en los límites de la tarifa pagada, solo en los siguientes casos:
- suspensión del servicio por grave culpa de la empresa sin aviso previo a los usuarios con una antelación de al menos 60 minutos publicado en el sitio Internet de Alilaguna o en los atraques del servicio de línea Alilaguna;
- retrasos superior a 60 minutos debido a grave culpa de la empresa;
- averías de la embarcación durante el servicio en el caso de que Alilaguna no haya tomado medidas para garantizar la llegada a destino sin retrasos superiores a los 60 minutos.
El reembolso se podrá solicitar rellenando el formulario “reclamación cliente” (Reclamo Cliente) y entregándolo en una de las taquillas Alilaguna o enviándolo a la siguiente dirección de correo: info@alilaguna.it, o también rellenando el formulario específico (véase la sección “reclamaciones”) dentro y no más allá de los 15 días a partir de la fecha de ocurrido el defecto del servicio.
Cualquier solicitud de reembolso deberá estar acompañada de la copia del billete de viaje o, en caso de solicitud a través del formulario on-line, deberá ser enviada por correo electrónico a info@alilaguna.it.
En caso de compra local del billete de viaje, el reembolso se podrá obtener a través de giro bancario y en ningún caso está prevista la posibilidad de reembolso inmediato en las taquillas Alilaguna.
En caso de compra on-line del billete de viaje el reembolso se podrá obtener a través del sistema de pago utilizado por el usuario para la adquisición del voucher (del vale).
Si aceptado, Alilaguna efectuará el reembolso en el menor tiempo posible y en cualquier caso dentro de 30 días tras la fecha de la respuesta de la evaluación de Alilaguna.
Para todas las compra on-line, ante la emisión de un voucher (un vale), no está previsto ningún reembolso salvo en los casos descriptos anteriormente.
