A continuación encontrará las preguntas más frecuentes.
- Cuánto equipaje incluye el precio del billete?
- El servicio Alilaguna está activo todo el año?
- Existen tarifas reducidas para el poseedor de la Tarjeta Venecia (Imob)?
- Los billetes tienen fecha de vencimiento?
- Los niños pagan el billete ordinario?
- Qué puedo hacer si creo que he perdido un objeto a bordo?
- Está permitido transportar animales domésticos y/o bicicletas
- No he recibido el email con el voucher. Qué hago?
- Los billetes 24 y 72 horas incluyen el trayecto desde y hacia el aeropuerto?
1. Cuánto equipaje incluye el precio del billete?
Respuesta:
Incluye 1 equipaje de mano y 1 maleta. Para las medidas consulte las Condiciones Generales de Transporte.
2. El servicio Alilaguna está activo todo el año?
Respuesta:
El servicio está activo 365 días por año en las líneas Azul, Naranja y Verde. La línea Roja es estacional (abril-octubre).
3. Existen tarifas reducidas para el poseedor de la Tarjeta Venecia (Imob)?
Respuesta:
Todos los poseedores de Tarjeta Venecia tiene derecho a la aplicación de tarifas reducidas, pero los billetes no se pueden comprar en línea.
4. Los billetes tienen fecha de vencimiento?
Respuesta:
Es posible comprar un billete hoy y utilizarlo cuando se prefiere. Los billetes no tienen fecha de vencimiento. Los billetes de 24 y 72 horas valen 24 o 72 horas a partir de la primera validación. El billete de ida y vuelta, una vez utilizada la ida tiene una validez de 30 días para el trayecto de vuelta.
5. Los niños pagan el billete ordinario?
Respuesta:
Los niños hasta 5 años no pagan el billete y deben estar acompañados por 1 adulto que tenga un billete ordinario.
6. Qué puedo hacer si creo que he perdido un objeto a bordo?
Respuesta:
Dirigirse a una de nuestras taquillas y rellenar el formulario correspondiente que se puede encontrar aquí, o enviar un mail a info@alilaguna.it.
7. Está permitido transportar animales domésticos y/o bicicletas
Respuesta:
En las embarcaciones de Alilaguna está permitido transportar gratis, como máximo uno por persona, a saber:
- perros guías para ciegos, con el bozal correspondiente;
- perros de tamaño pequeño que se lleven en brazos o con bozal;
- otros animales domésticos de pequeño tamaño (gatos, pájaros, etc.) siempre que estén encerrados en jaula/contenedores.
Para más detalles consulte las Condiciones Generales de Transporte; - no está permitido transportar bicicletas.
Para más informaciones lea las Condiciones generales de Transporte.
8. No he recibido el email con el voucher. Qué hago?
Respuesta:
Si no ha recibido el email con el voucher, antes de contactar con support@alilaguna.it controle la bandeja spam.
9. Los billetes 24 y 72 horas incluyen el trayecto desde y hacia el aeropuerto?
Respuesta:
Sí, están incluidos.
